I.BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ LÀ GÌ?

Bảo hành điện tử là chế độ bảo hành sản phẩm trực tuyến thay thế cho phương pháp bảo hành thông thường bằng giấy hay thẻ bảo hành. Người tiêu dùng có thể kích hoạt hoặc kiểm tra bảo hành của sản phẩm thông qua hệ thống điện tử truyền thống ( điện thoại, máy tính,...)

Thay vì phải điền thông tin vào thẻ bảo hành thì chỉ cần quét mã QR trên tem bảo hành điện tử để kích hoạt bảo hành điện tử. Ngoài ra các thông tin về thời hạn và chính sách bảo hành sẽ được lưu trữ trên hệ thống online (website, app) thông qua mã QR, khách hàng sẽ không cần giữ giấy bảo hành thông thường nữa

II. LỢI ÍCH BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ

Trong xu hướng chuyển đổi số 4.0 mạnh mẽ trong những năm gần đây kết hợp với dân số Việt Nam hơn 70% sở hữu Smartphone thì bảo hành điện tử dần trở thành dịch vụ khách hàng - bảo hành không thể thiếu của các doanh nghiệp Việt Nam muốn nâng cao lợi thế cạnh tranh cũng như muốn bảo vệ quền lợi và trải nghiệm của người tiêu dùng Việt. Vậy lợi ích của bảo hành điện tử là gì?

1. Lợi ích của bảo hành điện tử đối với người tiêu dùng

- Kiểm tra thông tin sản phẩm dễ dàng

Người tiêu dùng có thể chủ động kiểm tra thông tin về sản phẩm như thông số kĩ thuật, mô tả sản phẩm, hướng dẫn lắp đặt dễ dàng thông qua việc quét mã QR code trên tem bảo hành diện tử

- Kích hoạt bảo hành nhanh chóng

Người tiêu dùng khi mua sản phẩm sẽ dễ dàng kích hoạt bảo hành thông qua việc quét mã QR code trên tem bảo hành điện tử. Thời gian kích hoạt chính sác là ngày mua sản phẩm sẽ đảm bảo được quyền lợi của người tiêu dùng. Ngoài ra người tiêu dùng sẽ không phải giữa phiếu bảo hành trong suốt quá trình bảo hành sản phẩm mà thay vào đó khi có sự cố cần hỗ trợ sửa chữa, bảo hành thì chỉ cần quét mã QR code và kiểm tra thời hạn bảo hành cũng như gửi yêu cầu hỗ trợ sửa chữa bảo hành nhanh chóng

- Thuận tiện khi bảo hành - sửa chữa

Nếu trước khi với dịch vụ bảo hành truyền thống mỗi khi gặp sự cố người tiêu dùng không biết liên lạc với ai để yêu cầu hỗ trợ về sản phẩm thì với bảo hành truyền thống vẫn chỉ cần quét mã QR code trên tem bảo hành điện tử thì người tiêu dùng dễ dàng xem các thông tin về bảo hành của sản phẩm cũng như yêu cầu bảo hành - sửa chữa từ hàng sản xuất. Ngoài ra, trong quá trình sửa chữa cũng có thể kiểm tra tình trạng sửa chữa và thời gian sửa chữa của sản phẩm

- Yên tâm - tin tưởng

Với giải pháp bảo hành điện tử 4.0 thì người tiêu dùng sẽ cảm thấy thuận tiện tin tưởng vào dịch vụ khách hàng, hậu mãi của doanh nghiệp. Đây cũng là 1 yếu tố giúp người tiêu dùng tin tưởng có thể quyết định mua sản phẩm có bảo hành điện tử thay vì các sản phẩm khác của đối thủ

2. Lợi ích của bảo hành điện tử đối với đại lý, NPP

- Chủ động kích hoạt bảo hành khi bán

Thay vì phải bảo hành theo tem bảo hành truyền thống hoặc giấy bảo hành viết tay mất thời gian và không chính xác thì với bảo hành điện tử đại lý, NPP khi bán hàng sẽ chủ động kích hoạt bảo hành giúp người tiêu dùng ngay tại thời điểm bán hàng.

- Tránh tình trạng trôi bảo hành

Đối với các sản phẩm bảo hành theo tem bảo hành truyền thống có thời gian ghi trên tem sẵn như: đồ điện tử, đèn điện,... thì khi đại lý,NPP lưu kho lâu ngày thời gian bảo hành đã không còn chính xác khi bán. Khi này việc bán hàng sẽ gặp nhiều khó khăn. Tem bảo hành điện tử giải quyết vấn đề đó bằng cách khi đại lý,npp bán hàng ra mới cần kích hoạt bảo hành điện tử. Như vậy đại lý, NPP sẽ không bận tâm về vấn đề hàng hóa lưu kho lâu ngày và vị trôi bảo hành nữa.

- Dễ dàng tra cứu thông tin bảo hành sau bán

Sản phẩm sau khi được bán ra nếu gặp sự cố thì đại lý,NPP có thể dễ dàng tra cứu các thông tin như: thời gian nhập hàng, thời gian bảo hành, đại lý đã kích hoạt bảo hành,... Các thông tin này sẽ hỗ trợ đại lý,NPP trong quá trình tiếp nhận và bảo hành sản phẩm cho người tiêu dùng

3. Đối với doanh nghiệp

- Gia tăng lợi thế cạnh tranh so với đối thủ

Việc áp dụng giải pháp phần mềm bảo hành điện tử sẽ giúp doanh nghiệp dẫn đầu trong dịch vụ khách hàng - bảo hành so với đối thủ. Tất cả những lợi ích của bảo hành điện tử đối với người tiêu dùng và đại lý,NPP sẽ mang lại điểm cộng, gia tăng lợi thế cạnh tranh so với đối thủ 

- Gia tăng doanh số

Việc doanh nghiệp sử dụng giải pháp bảo hành điện tử kết hợp với CRM sẽ giúp doanh nghiệp triển khai MKT - truyền thông chính xác tới các khác hàng đã mua sản phẩm của mình và bán được nhiều sản phẩm khác cho đối tượng khác hàng này. Ngoài ra việc gia tăng lợi thế cạnh tranh so với đối thủ cũng giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng

- Tiết kiệm chi phí - thời gian

So với việc sử dụng giấy bảo hành gây lãng phí thì tem bảo hành điện tử có kích thước nhỏ hơn giấy bảo hành rất nhiều. Ngoài ra khi dùng tem bảo hành điện tử sẽ tiết kiệm được thời gian xuất - nhập kho trong quá trình bán hàng

- Truy xuất thông tin - nguồn gốc

Với việc sử dụng bảo hành điện tử doanh nghiệp có thể truy xuất thông tin và nguồn gốc của sản phẩm thông qua tem bảo hành điện tử: lô sản xuất, lô nhập khẩu, thời gian xuất - nhập kho,.....

- Quản lý dịch vụ bảo hành sửa chữa

Phần mềm bảo hành điện tử sẽ cũng cấp công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý các trạm bảo hành cũng như quy trình sửa chữa - bảo hành của sản phẩm